Nền tảng bán sách lớn nhất Hàn Quốc YES24 "sập" hai ngày liên tiếp

Vụ gián đoạn hệ thống kéo dài sang ngày thứ hai tại YES24, một trong những nền tảng bán sách trực tuyến lớn nhất Hàn Quốc đang khiến dư luận phẫn nộ, với nghi vấn về nguy cơ rò rỉ dữ liệu và sự thiếu minh bạch trong phản hồi từ phía công ty. 

Tính đến chiều ngày 10/6, website của YES24 tiếp tục trong tình trạng “đóng băng hoàn toàn” sự cố bắt đầu từ sáng sớm ngày 9/6 và kéo dài đến nay chưa có dấu hiệu được khắc phục. 

Theo xác nhận từ đại diện YES24 qua điện thoại với báo Hankyoreh, nguyên nhân được cho là do lỗi thiết bị tại trung tâm dữ liệu (IDC), dẫn đến sự cố hệ thống toàn diện. Phía công ty khẳng định rằng “không có bất kỳ dữ liệu cá nhân nào bị mất mát hay rò rỉ”, song lại từ chối đưa ra mốc thời gian cụ thể cho việc hoàn tất khôi phục hệ thống, đồng thời cho biết chính sách bồi thường vẫn đang được "xem xét". 

Hiện trên trang chủ YES24, công ty chỉ để lại một dòng thông báo đơn giản: “Hiện đang xảy ra lỗi hệ thống, quý khách không thể truy cập trang chủ, đặt hàng hay liên hệ trung tâm hỗ trợ. Một số đơn đặt hàng ngày 8/6 sẽ bị hủy do không thể xuất kho.” 

Người dùng phẫn nộ: “Chặn truy cập là xong chuyện?” 

Trên mạng xã hội X (Twitter cũ), người dùng liên tục chỉ trích phản ứng chậm chạp của YES24. Một người dùng gay gắt viết: “Họ phải công bố rõ ràng chuyện gì đã xảy ra – dữ liệu có bị rò rỉ không, vé đặt có mất không, khách hàng sẽ được xử lý thế nào chứ không thể cứ nói ‘đang kiểm tra hệ thống’ rồi để đó.” 

Nhiều ý kiến cũng cho rằng việc YES24 gọi đây là “bảo trì hệ thống” là không trung thực, khi thực tế đây là một sự cố ngoài ý muốn, không nằm trong kế hoạch thông báo từ trước.

 Sự cố lớn nhất kể từ sau đại dịch, câu hỏi về an toàn dữ liệu và tính chuyên nghiệp 

Trong bối cảnh YES24 là đơn vị cung cấp vé sự kiện, sách, ebook, nhạc số và dịch vụ thành viên trực tuyến cho hàng triệu người dùng, việc gián đoạn hệ thống hơn 48 giờ không chỉ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn dấy lên lo ngại sâu sắc về an ninh dữ liệu và năng lực xử lý khủng hoảng của doanh nghiệp. 

Hiện chưa có dấu hiệu cho thấy hệ thống sẽ được khôi phục trong ngày. Cộng đồng người dùng đang yêu cầu YES24 phải có thông cáo chính thức, minh bạch và chi tiết, thay vì những thông báo mơ hồ như hiện tại.